Customer Operation Specialist

Description

OVERVIEW:

The Customer Operations Specialist manages select operational components for key accounts. The Customer Operations Specialist is responsible for order management, service issues resolution and supply chain efficiencies for this account. The Customer Operations Specialist role works closely with the General Mills Field Sales & Logistics teams, along with key customer contacts to ensure accuracy and ease of transactions, while continually improving process efficacy. This role can be located either in the Greater Toronto area or in the Anjou, Montreal area and the candidate must be bilingual in French and English.

KEY ACCOUNTABILITIES:

• Customer order management - Acts as liaison between external departments and customers to process order changes, communicate all order changes, track and reschedule customer orders to meet customer-requested delivery dates
• Responsible for managing phone calls and emails from customers, internal stakeholders, and partners and accurately tracking and resolving the business need
• Partner with Product Supply, Supply Planning, Logistics, and Transportation teams to influence and resolve order flow concerns (late trucks, holding time, refused deliveries)
• Manual order management
• Manage the end-to-end execution of special packs (DRPs) with sales partners and customer
• Ensure effective customer execution of New/Discontinued items
• Create and communicate KPI reports for internal and external partners
• Investigate and validate customer's service fines and Non-Compliance charges to identify and resolve root causes.
• Weekend work may be required to process orders & service customers during key periods

MINIMUM QUALIFICATIONS:

• Bachelors Degree in a business related field
• Strong organizational and time management skills
• Bilingual in French and English language skills (reading, writing and speaking) is required for this role
• Strong working knowledge of Microsoft Office Suite (Excel, Powerpoint, etc.) with strong competency in Microsoft Excel (Macros, Pivot Tables, VLOOKUP and filtering)
• Ability to manage conflicting priorities simultaneously
• Strong customer service and relationship building skills
• Strong team player that desires working in a fast paced environment
• Ability to demonstrate individual leadership and strategic thinking
• Excellent interpersonal, presentation and communication skills

PREFERRED QUALIFICATIONS:

• SAP experience
• Prior experience using Microsoft Excel to perform data analysis and bring recommendations to team and cross-functional partners
• Strong understanding of the supply chain environment in the Consumer Packaged Goods industry
• Ability to grasp privatization, cost/benefits, risk and business impacts

Aper�u:

Le sp�cialiste des op�rations service client g�re certains composants op�rationnels de notre compte grands comptes . Il est aussi responsable de la gestion des commandes, r�solutions des probl�mes de service et de l'efficacit� de la cha�ne d'approvisionnement pour ce compte. Son r�le est de travailler en �troite collaboration avec les �quipes de vente et de logistique de General Mills ainsi qu'avec les principaux contacts clients pour garantir l'exactitude et la facilit� des transactions. Ce poste peut �tre situ� soit dans la r�gion du Grand Toronto ou dans la r�gion de Ville d'Anjou � Montr�al.

Principales responsabilit�s:

• Gestion des commandes clients - Agir comme liaison entre les services externes et les clients pour traiter les modifications et les commandes, faire le suivi et programmer les commandes pour respecter les dates de livraisons demand�es par le client
• Responsable de la gestion des appels t�l�phoniques et des courriels clients, des parties prenantes internes et partenaires ainsi que le suivi et r�solutions pr�cis des besoins commerciaux
• Collaborer avec l'�quipe d'approvisionnement, planification d'approvisionnement, logistique et transport pour influencer et r�soudre les probl�mes de flux des commandes (camions en retard, temps d'attente, livraisons refus�es)
• Gestion manuel des commandes
• G�rer l'ex�cution de bout en bout des emballages sp�ciaux (palettes et demi-palettes � DRPs �) avec les partenaires commerciaux et clients
• Assurer une ex�cution efficace par le client des nouveaux produits ainsi que des discontinu�s
• Cr�er et communiquer les rapports IPC (indicateur de performance � KPI �) pour nos partenaires internes et externes
• Enqu�ter et valider les amendes de service et frais de non-conformit�s des clients et r�soudre les causes
• Du travail de fin de semaines peut �tre n�cessaire pour traiter les commandes et servir les clients durant les p�riodes cl�s

Exigences requises:

• Baccalaur�at dans un domaine reli� aux affaires
• Fortes comp�tences organisationnelles et gestion du temps
• Bilingue fran�ais & anglais (lecture, �criture et expression orale)
• Forte connaissance de la Suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, etc.) avec de solides comp�tences dans Microsoft Excel (Macros, tableaux crois�s dynamiques � Pivot Table �, RechercheV � VLOOKUP � et filtrage)
• Capacit� � g�rer simultan�ment des priorit�s qui entrent en conflit
• Solides comp�tences en mati�re de service � la client�le et d'�tablir des relations
• Fort esprit d'�quipe qui d�sire travailler dans un environnement avec un rythme rapide
• Capacit� � faire preuve de leadership individuel et de r�flexion strat�gique
• Excellentes comp�tences interpersonnelles, de pr�sentation et de communication

Exp�rience

• Exp�rience SAP
• Exp�rience pr�alable de l'utilisation de Microsoft Excel pour effectuer des analyses de donn�es et apporter des recommandations � l'�quipe et aux partenaires interfonctionnels
• Solide compr�hension de l'environnement de la cha�ne d'approvisionnement dans l'industrie des biens de consommation emball�s
• Capacit� � comprendre la privatisation, les co�ts/avantages, les risques et impacts commerciaux

General Mills is committed to Employment Equity and encourages applications from all qualified candidates. Accommodations are available upon request for candidates with disabilities taking part in all aspects of the recruitment and selection process.

General Mills s'engage envers l'�quit� en mati�re d'emploi et encourage les candidatures de tous les candidats qualifi�s. Des am�nagements sont disponibles sur demande pour les candidats handicap�s qui participent � tous les aspects du processus de recrutement.